[Dreams in Soaring]

Mindal (05 Апрель 2019 - 08:58) писал:

Dreams in Soaring, да , согласна с Вами ! До момента инцидента с Ирой я пользовалась услугами СДЕК и отзывов не читала , но последний раз у них со мной был крупный косячок по сформированном в лк документе на забор посылки и отправки по Москве . Я им написала все , что думала , мы переиграли и обсудили с покупателем этот момент и я отправила посылку ПР , которая , кстати, последнее время работает просто отлично ! Посылочки ЛЕТАЮТ ! Вот свежайшая отправка в Новосибирск долетела за 3 с половиной дня 1 классом ускоренной почтой . ( это как пример , а вообще в разные города отправляла , очень быстро !)

Каждый раз покупая дорогой парфюм переживаю насчёт доставки, особенно через СДЭК. Пару раз помотали нервы, последний раз вернули посылку отправителю.хорошо,хоть так. Я ещё ничего не продавала, боюсь отправок. Условия все жестче, а услуги так себе, особенно компенсации. Обнадеживает DHL, но у них очень дорого. Наверно только для единичных случаев, особо дорогих посылок!)

[Mindal]

Ириш., Ира , отвечай , верните мне деньги в полном объеме по чеку предоставленному Вам . ТОЧКА!

[Mindal]

Dreams in Soaring, [size=2]DHL не работает с парфюмом от слова категорически . Почта России рулит ! ))) [/size] И я на полном серьезе!

[Ириш.]

Вот пришёл их ответ на то что я писала на имя ген директора компании и на службу качества. Один такой же ответ вчера, а другой сегодня
 20190405_091052.jpg (320,83К)
Количество загрузок:: 5

[Dreams in Soaring]

Ириш. (05 Апрель 2019 - 09:06) писал:

Сейчас получила ответ на свою писанину в контакте
Здравствуйте, Ирина!
ранее общались с Вами в обсуждениях в нашей группе. Подскажите, где было бы удобнее продолжить решение вопроса?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")

Что ответить?

На лицо факт нарушения прав потребителя, требуйте полного возмещения понесенных убытков по вине сдэк. Суд будет на вашей стороне.

[Dreams in Soaring]

Mindal (05 Апрель 2019 - 09:12) писал:

Dreams in Soaring, [size=2]DHL не работает с парфюмом от слова категорически . Почта России рулит ! ))) [/size] И я на полном серьезе!

Знаю об этом, но если отправлять как не от физ лица, и не указывать, что парфюм, то можно рискнуть. Я через них отправляла ювелирное украшение, на след день было в Москве из Краснодара. Не проверяли посылку при получении в офисе.

[Dreams in Soaring]

Ириш. (05 Апрель 2019 - 09:13) писал:

Вот пришёл их ответ на то что я писала на имя ген директора компании и на службу качества. Один такой же ответ вчера, а другой сегодня
20190405_091052.jpg

Для информации

Роскомнадзор:https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

[Dreams in Soaring]

Предъявляйте претензию в порядке ст. 37 ФЗ «О почтовой связи»: При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

[Mindal]

Dreams in Soaring, не получится ! Все посылки вскрываются . Знаю не по наслышке . Дети работают в компании.

[Dreams in Soaring]

Mindal (05 Апрель 2019 - 09:49) писал:

Dreams in Soaring, не получится ! Все посылки вскрываются . Знаю не по наслышке . Дети работают в компании.

Вот поэтому и не продаю ничего. Когда нибудь возможно решусь)

[Mindal]

Dreams in Soaring, что значит вот поэтому ? Помимо dhl и СДЕКа полно других курьерских служб и самая надежная на сегодня для меня ПР , я на полном серьезе. Ну по Москве - Питеру еще КТС отправляю. Косяки у всех бывают.
Вскрывают , имела ввиду , что при отправке Вы сдаете открытую посылку и приемщик обязательно проверит содержимое на наличие запрещенных компанией к перевозке грузов. Если Вы принесете посылку в запечатанном виде, то Вас попросят ее вскрыть .

Сообщение отредактировал Mindal: 05 Апрель 2019 - 10:21

[Ириш.]

Повторно обращалась в Черный список Тагила. опубликовали
https://vk.com/blacktagil

[Aaron]

Конечно,к делу не совсем относится,но я с СДЭК иметь дело больше не соглашусь ни за что.
Всего один раз я согласилась отправить парфюм ,дорогой к слову, этой компанией. Поспрашивала у знакомых,как и что. Дома все тщательно замотала,пупырка,скотчем в миллион слоев, плотная коробка,все предусмотрела. И поехала в город. Посылку отправлять, у нас в поселке такого нет,пришлось прогуляться.
В СДЭК девушка категорично заявила,все распаковать. Не положено так. Вскрыла,увидев парфюм тут же потребовали сертификат,либо чек. Говорю нету,это подарок. Какой чек? Первый раз отправляю,не знала я,что необходимо,говорю. Ладно,это еще цветочки,как оказалось. Полностью все проверив,взвесив,мне вручили документ о принятии,с треком для отслеживания. Я попросила скотч,чтобы упаковать,на что мне заявили,что упаковывать они сами будут, и что я могу идти. Собрав все,девица ретировалась в другую комнату,для упаковки. А я стояла с раскрытым ртом.. списалась с получателем,все ей подробно описала. Она удивилась строгости принятия посылки в нашем городе,заверила меня,что будет все хорошо. А я не спала несколько дней,пока посылка не приехала в город получателя..потом еще несколько дней,пока ее получали..К счастью,получив посылку,девушка написала,что все в порядке. Я выдохнула, но больше никогда и никому не пошлю посылку СДЭК. Не хотите ПР,значит не состоялось,таких переживаний и нервотрепки не стоит ни один парфюм. На почте еще ни разу не потребовали вскрыть и показать. Бывают и там косяки,но тех косяков,мы предусмотреть никак не можем. Ирине очень сопереживаю,и искренне надеюсь,что вопрос решится для нее хорошо.

Сообщение отредактировал Aaron: 17 Апрель 2019 - 13:46

[Lene]

Mindal (05 Апрель 2019 - 09:49) писал:

Dreams in Soaring, не получится ! Все посылки вскрываются . Знаю не по наслышке . Дети работают в компании.

А нельзя чуть поподробнее: что значит все посылки вскрываются - в любой компании? кем вскрываются?

[Ириш.]

Вроде согласились компенсировать и попросили заполнить заявление на возврат денежных средств.
Ответ написали,что предоставят в понедельник.
Может до понедельника передумают?

Сообщение отредактировал Ириш.: 05 Апрель 2019 - 13:47

[Dreams in Soaring]

Не передумают , а если вдруг, то пишите еще раз претензию о "неполном/некачественном оказании услуг" заказным письмом на ЮР.адрес - ждем 10 дней, и готовим иск в суд. Все ТК и курьерские компании суды очень не любят (можете посмотреть сколько исков на любую ТК в судах лежат) и решения выносят зачастую в пользу истца без проволок в порядке бюрократического жопочесания.

[Mindal]

Lene, любая курьерская служба может потребовать вскрытие посылки на предмет проверки запрещенных к отправке товаров и т.п. Парфюм у некоторых запрещен к перевозке авиа . В dxl экспресс парфюм запрещен , а вот в дочке дойче пост нет . Многие путают Deutsche Post с Deutsche Post DHL , это подразделение , т.е. дочка экспресс доставки , один концерн , но разные подразделения. Как у нас ЕМС ПР и просто ПР. У СДЕК парфюм тоже к перевозке авиа запрещен и по идее они должны это контролировать . Но многие закрывают глаза дабы не терять клиентов и в данном с лучае как у Иры , если бы даже они акцентировали на этом свое внимание , то тут опять их косяк ! Почему не проверили , отправили ? Отправили не туда и не тому и т.д. Так что , ПР наше все ! ))) Хотя в принципе у некоторых , я читала на форумах, в подразделениях ПР тоже попадаются принципиальные тетеньки и заставляют вскрывать посылки , проверять содержимое на предмет запрещенки . Но парфюм у ПР не запрещен.


Ириш., Ира , я их дожала в директе !)) Скрин дам вличку чуток позже как освобожусь . Не переживай , не передумают! Главное сама будь принципиальна своей позиции возврата ! Твой случай из ряда вон всех их договоров и регламентов ! Вина компании налицо и она ( представитель компании публично в инстаграм ) это признала . Посему верните " денюшки взад ! "

[V.Hartley]

Mindal, Лена, какая вы молодец! Просто восхищаюсь!

[Glashona]

Mindal, Елена, присоединяюсь! Каждый раз нахожу в Вас новые грани для восхищения
Ириш., Ира, слежу за темой. Радоваться пока немного рано, но динамика обнадеживающая

[Mindal]

Ириш., есть новости ? Я из по-прежнему долблю в личке и под постами ибо надо торопиться ! У них новый клиент с разбитым компом!! Народ активизировался , много недовольных их работой , надо успеть получить деньги , там сумма более серьезная.