[Soaring]

Коллеги! Я заранее прошу прощения за вопрос совершенно по ваш ему мнению, наверное, идиотский, но я правда не пойму уже, с какой стороны его решить Все банально: девушка купила у меня парфюм (через лапу.ру), все оплатила, оформила, я выслала в оговоренный срок (Яндекс-доставкой по МСк), и дальше банальное где-то через 5 посылка исчезла с радаров, трекер висит уже более 10 дней и, похоже, (ну, я думаю, что с 99% уверенностью) уже ничего никуда не приедет У этих долбоклюев оказывается 31.09 был пожар на центральном СЦ и по-моему часть заказов они тупо просрали! Я сразу же, когда начала это подозревать, покупательнице написала во все известные мне контакты, как обстоят дела, и предложила полностью вернуть деньги за покупку и доставку, далее планирую уже сама разобраться со страховой. Так девушка, блин, не отвечает! Я сижу, идет уже 10й день, трекер висит на тупом "Когда-нибудь приедет в ПВЗ такое-то", я написала ей уже кучу писем, а в ответ - тишина. То есть я вижу, что она читает, но не отвечает ничего. Я уже реально чувствую себя совершенно по идиотски, понимаю, что ни хрена не дойдет, но буквально уже не знаю, как объяснить человеку ситуацию, и заставить принять возврат Она зарегистрировалвсь здесь недавно (писала в самом первом письме), и вроде бы мы перед другом все условия сделки выполнили, только с ньюансом: сделка-то по сути не состоялась Телефона она не оставила, следила по трекеру. В итоге я имею вот такую информацию, и и не знаю, как убедить клиентку, что посылке - каюк

Че мне делать-то? Я уж скоро компенсацию от страховой поеду получать, а как вернуть девушке потраченные деньги понять не могу

Ну, просто дурой себя чувствую или мошенницей какой-то Никогда не думала, чтр мне придется бегать за кем-то пытаясь вернуть деньги

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_20240909-091508_Yandex Go.jpg (274,3К)
  Количество загрузок:: 1

Сообщение отредактировал Soaring: 09 Сентябрь 2024 - 09:32

[fialka212]

Достаточно было сообщения, что вы готовы вернуть деньги, и оставить свой контакт для связи. Если человек по какой-то причине не хочет получить возврат, то давить и "заставлять", как Вы выразились-это грубое нарушение личных границ.

[elen0101]

А может она получила посылку, а в программе глюк?
Поэтому не понимает, что Вы от нее хотите)))
Ну, как вариант…

[Soaring]

elen0101 (09 Сентябрь 2024 - 10:45) писал:

А может она получила посылку, а в программе глюк?
Поэтому не понимает, что Вы от нее хотите)))
Ну, как вариант…

Я о таком счастье даже не помышляю

[Soaring]

fialka212 (09 Сентябрь 2024 - 10:28) писал:

Достаточно было сообщения, что вы готовы вернуть деньги, и оставить свой контакт для связи. Если человек по какой-то причине не хочет получить возврат, то давить и "заставлять", как Вы выразились-это грубое нарушение личных границ.

Я теперь развидеть не смогу бедную девушку, которая дни напролет пишет в поддержку требывания "унять эту городскую сумасшедшую, которая постоянно треплет мне нервы" К счастью, она мне описала буквально вот на час раньше, она просто ждет и надеятся.
У меня, как от сердца отлегло, уже не знала, что и думать...
Разумеется, я готова подождать, если ее это устраивает...
Спасибо Вам.

У меня таких посылок уже 4
Просто они медленно, но приходят по одной с 5.09, а эта одна - ни в какую. Многие в сети жалуются

Сообщение отредактировал Soaring: 09 Сентябрь 2024 - 12:49

[fialka212]

Soaring (09 Сентябрь 2024 - 12:48) писал:

Я теперь развидеть не смогу бедную девушку, которая дни напролет пишет в поддержку требывания "унять эту городскую сумасшедшую, которая постоянно треплет мне нервы" К счастью, она мне описала буквально вот на час раньше, она просто ждет и надеятся.
У меня, как от сердца отлегло, уже не знала, что и думать...
Разумеется, я готова подождать, если ее это устраивает...
Спасибо Вам.

У меня таких посылок уже 4
Просто они медленно, но приходят по одной с 5.09, а эта одна - ни в какую. Многие в сети жалуются

я не вкладывала с свой комментарий ту эмоциональную окраску, которую увидели Вы. Сообщение о предложении возврата-достаточно, человек обратится когда сочтет нужным. Вот что я имела в виду. Но это, видимо, слишком скучно)

[ПарфманьякМарина]

Просто кровь из глаз. Ну можно же писать без ошибок? Кому нравится такое читать? В вашей ситуации сочувствую, но читать такое невозможно. Засорение пространства какое-то!

[Soaring]

Спасибо, парфюмерные боги нас услышали

[Mila969]

Soaring (09 Сентябрь 2024 - 09:17) писал:

Коллеги! Я заранее прошу прощения за вопрос совершенно по ваш ему мнению, наверное, идиотский, но я правда не пойму уже, с какой стороны его решить Все банально: девушка купила у меня парфюм (через лапу.ру), все оплатила, оформила, я выслала в оговоренный срок (Яндекс-доставкой по МСк), и дальше банальное где-то через 5 посылка исчезла с радаров, трекер висит уже более 10 дней и, похоже, (ну, я думаю, что с 99% уверенностью) уже ничего никуда не приедет У этих долбоклюев оказывается 31.09 был пожар на центральном СЦ и по-моему часть заказов они тупо просрали! Я сразу же, когда начала это подозревать, покупательнице написала во все известные мне контакты, как обстоят дела, и предложила полностью вернуть деньги за покупку и доставку, далее планирую уже сама разобраться со страховой. Так девушка, блин, не отвечает! Я сижу, идет уже 10й день, трекер висит на тупом "Когда-нибудь приедет в ПВЗ такое-то", я написала ей уже кучу писем, а в ответ - тишина. То есть я вижу, что она читает, но не отвечает ничего. Я уже реально чувствую себя совершенно по идиотски, понимаю, что ни хрена не дойдет, но буквально уже не знаю, как объяснить человеку ситуацию, и заставить принять возврат Она зарегистрировалвсь здесь недавно (писала в самом первом письме), и вроде бы мы перед другом все условия сделки выполнили, только с ньюансом: сделка-то по сути не состоялась Телефона она не оставила, следила по трекеру. В итоге я имею вот такую информацию, и и не знаю, как убедить клиентку, что посылке - каюк

Че мне делать-то? Я уж скоро компенсацию от страховой поеду получать, а как вернуть девушке потраченные деньги понять не могу

Ну, просто дурой себя чувствую или мошенницей какой-то Никогда не думала, чтр мне придется бегать за кем-то пытаясь вернуть деньги

А в службу поддержки звонили? Я бы не паниковала, подождала еще недельку. Может у них из-за пожара пошли сбои и нужно время, не обязательно сгорело же. Отпишитесь потом как и что по итогу, интересно.

Сообщение отредактировал Mila969: 09 Сентябрь 2024 - 22:57

[Sha0fran]

Здравствуйте, у меня тоже сейчас проблема с Яндекс-доставкой, посылка лежит в СЦ Печатники в Москве уже пятый день и срок доставки все переносится. Служба поддержки пишет отписки, видимо общаются роботы. Написала еще в Роспотребнадзор. Впечатления самые неприятные от сервиса, до этого никаких проблем с Яндексом не было.

[[email protected]]

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, удалось посылкам добраться до места назначения? У меня сейчас тоже висит несколько дней на Яндексе. Сервис поддержки ничего не отвечает.

[Наталия Н.]

А как вы добились компенсации от страховой? Я уже больше месяца безрезультатно жду чего-то от Яндекс. Написала предложение о досудебном урегулировании. Пока все описываются, что это не к ним. Роботы достали уже, позвонить некуда.

[Sha0fran]

vakulenko-[email protected] (18 Сентябрь 2024 - 20:02) писал:

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, удалось посылкам добраться до места назначения? У меня сейчас тоже висит несколько дней на Яндексе. Сервис поддержки ничего не отвечает.

Здравствуйте, мой покупатель получил в итоге посылку, служба поддержки ничего внятного не ответила, да, общаются роботы. Также мне перезвонил Роспотребнадзор и сказал, что эти вопросы не к ним.
Сейчас другая посылка зависла, статус вообще не меняется.

[Sha0fran]

Наталия Н. (20 Сентябрь 2024 - 16:17) писал:

А как вы добились компенсации от страховой? Я уже больше месяца безрезультатно жду чего-то от Яндекс. Написала предложение о досудебном урегулировании. Пока все описываются, что это не к ним. Роботы достали уже, позвонить некуда.

Яндекс не страхует посылки, к сожалению, поэтому вряд ли можно получить компенсацию. Я могу сказать, что мне больше всего нравится поддержка у СДЭК. Попросила побыстрее привезти - посылка пулей долетела за сутки+ детальное информирование. С Яндекс поддержкой прямо беда.

[Sha0fran]

Наталия Н. (20 Сентябрь 2024 - 16:17) писал:

А как вы добились компенсации от страховой? Я уже больше месяца безрезультатно жду чего-то от Яндекс. Написала предложение о досудебном урегулировании. Пока все описываются, что это не к ним. Роботы достали уже, позвонить некуда.

Добрый день, советую написать в группу Яндекс-доставки в контакте и продублировать претензию на почту [email protected]

[Илия]

Никогда не посылаю яндексом.
Ради любопытства пробовал разные доставки, но яндекс-почта это дешёвая замануха без гарантий.