Хочу просить вашего совета, как поступить в одной неприятной ситуации, сложившейся у меня с одним недобросовестным покупателем? Дело в следующем, ко мне в обратилась одна форумчанка, пожелавшая купить винтажную туалетную воду Empreinte Courreges 400 ml, в сплеш-флаконе. Обратилась, как она выразилась, по рекомендации.
Хочу уточнить, данный лот не был выставлен на нашем форуме на тот момент. Она увидела его на другом ресурсе.
После долгих разговоров и переписки, т.к. дама очень переживала, все ли в порядке с ароматом, был уже у нее печальный опыт, и неоднократно, пришли к соглашению об оплате. Потом я выслушала указание, какого именно размера просить у курьера пакет для отправки. Пришлось переубеждать т.к. пакет нужен был в три раза больше.
Когда покупатель переживает за пересылку мне это понятно. Я тоже покупатель. Но не до такой же степени! Не нужно контролировать каждый шаг, это утомляет. Я ее заверила, чтобы она не волновалась, все упаковано будет надежно. Ну, ОК, она оплатила, вызвала сама ЕМС курьера. Отправила ей посылку, отправила трек-номер для контроля, отправила копию декларации, не знаю зачем она ей, но, хозяин-барин, отправила. Жду отклика от довольного покупателя. Серьезно, я когда паковала флакон, думала как ей повезло с ароматом.
Получила посылку дама в среду, и молчание. В пятницу она написала мне, что она коробку еще не вскрывала, т.к. болеет, но думает, что все хорошо. ОК, подумала я. Но не тут-то было. В понедельник, через пять дней после получения посылки, я вижу от нее письмо в личке, о том, что аромат ей не понравился, это не то, это разбавлено и т.д., и внимание, я Вам его уже отправила обратно. Я была конечно в шоке, что человек отправил посылку поставив меня в известность пост фактум. И ведь даже в голову не пришло, что меня, банально, может не быть в городе в момент доставки. Я же не в курсе ее логистических вывихов.
Я ей конечно позвонила в возмущении, что мол так в принципе никто и никогда не делает. Сам аромат прекрасной сохранности, но дело даже не в этом, больше возмутило то, что все было сделано втихомолку, обычно нормальные люди как-то сначала общаются, переписываются, созваниваются, решают вопросы, а не идут и молча отправляют аромат обратно. Но, для нее, видимо, это норма.
Я ей по телефону сказала, что ничего я принимать обратно не собираюсь, звоните и тормозите посылку. Но, было уже поздно. Посылку мне принять пришлось, потому что курьер мне предварительно не позвонил, а я ждала еще одну. Ну раз принес, я ее приняла.
Процесс вскрытия посылки я, на всякий случай, решила снять на видео. Вскрываю пакет, крышка почтовой коробки с одной стороны не заклеена, то есть она видимо пыталась что-то там залепить скотчем, еле-еле по краешку коробки Разумеется при транспортировке она вскрылась. Представьте флакон 400 мл, какой он огромный и тяжелый. Как он еще не разбился, это какое чудо просто. И это после стольких данных мне «инструкций» как паковать ее посылку.
Открываю почтовую коробку, и в шоке. Коробки от флакона нет! То есть человек почему-то взял и не положил коробку. Представляете как ехал флакон без родной коробки, и в открытой, с одной стороны, посылке. Смотрю жидкости чуть не хватает во флаконе. Немного, но заметно. Я снова в шоке. Звоню ей, говорю ей,что это вообще такое? И слышу в ответ - Ой забыла положить коробку, ой я чуток отлила. Я была возмущена наглостью. Вы хотите вернуть деньги, и при этом отливаете из чужого флакона. И неважно сколько, важен сам факт. На вопрос, почему Вы отлили себе аромат, ответ получила обескураживающий – я хотела дать форумчанам на экспертизу. В результате она мне сказала, что коробку и то, что отлила вышлет мне дополнительно.
Теперь, дорогие форумчане, собственно вопрос - что делать? Честно сказать, деньги возвращать, именно этому покупателю, я не хочу, а хочу отправить ей флакон обратно, т.к. она его честно приобрела и пусть пользуется на здоровье. Аромат в прекрасной сохранности. Если есть желающие, могу приехать и дать затестить. Привезу несмотря на громадный флакон. Я люблю Empreinte, пользуюсь им много лет и знаю, как он должен пахнуть.
Это дама меня обвинила, что аромат я продаю уже раз девятый, т.к. мне его уже все время возвращают, бред конечно, но что поделать. Обвинила меня, что под видом винтажного я продаю современный Empreinte. Писала, что и объем странный какой-то, 400 мл., мол такого не видела ни разу, и батч кодов нет на коробке. Дама видимо не знает, что его просто может не быть на винтажной коробке. Сказала, что я скандалистка. Конечно я не могла разговаривать спокойно, после этой отправки наобум и еще в таком виде. Так главное, что аромат то действительно прекрасный. Прямо обидно за него.
На данный момент ситуация такова: флакон у меня на руках, без ее несанкционированного отлива, и без родной коробки. Деньги я ей не возвращала.
Форумчане, скажите, как вы думаете – возвращать деньги или вернуть покупку законному владельцу? Спасибо, всем кто выскажется по теме.
P.s (первые фото, на которых она изначально увидела флакон), далее в процессе переписки, на вопрос а полный ли флакон отправила еще фото непосредственно перед отправкой (у окна). Коробка, как Вы обратите внимание от времени разошлась, но ее ее перед отправкой аккуратно заклеила по стыку, все таки тяжелый флакон и путь неблизкий.
Прикрепленные файлы
-
FkqxQMK3uNE.jpg (446,42К)
Количество загрузок:: 19 -
GlOz6BCmsQk.jpg (467,79К)
Количество загрузок:: 7 -
IMG_E1871.JPG (432К)
Количество загрузок:: 5 -
IMG_E3416.JPG (260,53К)
Количество загрузок:: 5 -
msg-80064-0-47932000-1665746429.jpeg (363,26К)
Количество загрузок:: 5
Doblis, ну это прям потребительский экстремизм какой то,других слов не подобрать.Обычно порядок действий в спорных ситуациях совсем другой.Что значит отправила?Шутки что ли теперь такие,затестила,отлила и отправила?!Порядочные покупатели сначала выясняют,путем затестов со знающими людьми нюансы звучания аромата,его сохранность и пр.Затестившие выносят вердикт,а затем переходят к решению вопроса с продавцом.А вот это вот отлила на память и забрала коробку вообще за гранью добра и зла.
