LaParfumerie. Лучший парфюмерный форум России!: Прошу дать совет - LaParfumerie. Лучший парфюмерный форум России!

Перейти к содержимому

  • 12 Страниц
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Прошу дать совет спорная ситуация с покупателем

Отправлено 14 Июнь 2018 - 14:45 #1   Марина53 

  • Продвинутый новичок
Девочки! Всем добрый день! Хочу с Вами посоветоваться, как поступить в сложившейся ситуации. За 7900 продала покупателю набор миниатюр Клайф Кристиан. Все флаконы были только опробованы. Без нескольких пшиков. Я написала- примерно 8-9 мл. Флакон аромата №1 непрозрачный. Содержимое не видно. Покупатель попросил отсрочку оплаты. Договорились, что он переводит 2000 аванс, а остальное через месяц. 8 мая покупатель получил посылку. 9 мая отписался, что все в порядке. Прошло больше месяца, 14.06. покупатель предъявил мне претензию и обвинил в обмане. Якобы ароматов чуть ли не по пол флакона всего. Потребовал расторгнуть сделку или выплатить компенсацию. Я точно знаю, что с количеством все было в порядке. Покупатель пишет, что целый месяц не рассматривал посылку, а потом увидел. Что мне делать, я не знаю. Я никого не обманывала и репутацию портить не хочу. Может парфюмом пользовались дети, гости, еще кто-то. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Спасибо!
0

Отправлено 14 Июнь 2018 - 14:47 #2   MsDareta 

  • Парфюмер-любитель
:u: Марина53, я не поняла, вы отправили посылку без 100% предоплаты?
2

Отправлено 14 Июнь 2018 - 14:50 #3   Марина53 

  • Продвинутый новичок
Нет, получила аванс и сняла парфюм с продажи до окончательного расчета.
0

Отправлено 14 Июнь 2018 - 14:51 #4   Марина53 

  • Продвинутый новичок
Отправила после получения всей суммы.
0

Отправлено 14 Июнь 2018 - 14:59 #5   MsDareta 

  • Парфюмер-любитель
А фото были перед высылкой, где видна наполненность флаконов?
2

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:03 #6   Natakusch26 

  • Мир принадлежит тому, кто ему рад.


Популярное сообщение!

Я не поняла, 9 мая было всё в порядке, а 14 июня содержимое уменьшилось? Про не рассматривание ароматов- лукавство...
6

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:08 #7   MsDareta 

  • Парфюмер-любитель
Не так давно, кажется, подобный случай уже был. Сроки - более 2-х недель. И вдруг претензии.
Посылочку получил, открыл, проверил...

:u: Марина53, пригласите в вашу с покупателем переписку Антона, опишите ситуацию вкратце.

Сообщение отредактировал MsDareta: 14 Июнь 2018 - 15:09

2

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:10 #8   Светлана555 

  • ʁɔvʎнdǝвǝdǝu dиw – ɐwʎ ɔ vǝmоɔ dиw
:u: MsDareta, фото это хорошо, но что оно даёт?...ведь могут обвинить ещё в том, что после фотосесии отлили((
2

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:12 #9   Natakusch26 

  • Мир принадлежит тому, кто ему рад.


Популярное сообщение!

Я иногда на почту ножницы беру от свербения :giggle:
6

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:13 #10   AXR 

  • Парфюмер-любитель
Непрозрачные флаконы зло, продавать только с фотографией на весах. А остальные два флакона видно же есть по ним претензии ?

Если прибавить к цене набора цену еще за 5 мл N1 вроде нормальная цена выходит )). Надо было взвесить прозрачный и непрозрачный флакоши

Сообщение отредактировал AXR: 14 Июнь 2018 - 15:19

1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:16 #11   MsDareta 

  • Парфюмер-любитель
:u: Светлана555, да я понимаю. Но с чего-то же надо начинать :giggle:

Кстати, можно и прозрачные флаконы на весах показать.

Сообщение отредактировал MsDareta: 14 Июнь 2018 - 15:17

1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:18 #12   Лепорелла. 

  • Парфюмер-любитель
Речь о миниатюрах, не каждые весы до грамма стабильно покажут.
1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:23 #13   MsDareta 

  • Парфюмер-любитель
Да я думаю, тут дело даже не в этом. Меня лично в этой истории напрягает, что покупатель отписался в получении и его все устраивало. А через месяц появились претензии. Что он там делал с посылью в этот промежуток времени? Или он отписался, что посылка дошла, и ОК был в этом, а не в содержимом?

Сообщение отредактировал MsDareta: 14 Июнь 2018 - 15:23

1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:25 #14   Anna-may-may 

  • Парфюмерный гуру


Популярное сообщение!

цитирую
" 8 мая покупатель получил посылку. 9 мая отписался, что все в порядке"
"Прошло больше месяца, 14.06...."

это не логично. абсурд. тем более два флакона все видно сразу при получении, когда писали " все в порядке"
если все так как вы изложили, то разговор окончен. считаю даже отвечать не стоит такому покупателю
8

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:26 #15   Светлана555 

  • ʁɔvʎнdǝвǝdǝu dиw – ɐwʎ ɔ vǝmоɔ dиw
:u: MsDareta, Даша, случалась похожая ситуация у меня давно, только немного веселее было всё. Я не выйдя из шока часть денег вернула. А потом когда отразила всё со временем, то была готова саму себя убить. Но дело сделано было, так что положила всё это на совесть той стороны.
Когда уже эмоции и голова остыли, когда получилось абстрагироваться, то я эту ситуацию с разными вариантами диалога на тысячи раз прокрутила. И как ни крутила, а вывод один - слово против слова. Ка это не печально.
1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:31 #16   Natakusch26 

  • Мир принадлежит тому, кто ему рад.
Как ни крути, все сделки здесь на совести людей , их заключающих. У каждого будет своя правда, но очень бы хотелось услышать "начальника транспортного цеха ".
2

Отправлено 14 Июнь 2018 - 15:41 #17   MsDareta 

  • Парфюмер-любитель
:u: Марина53, пригласите покупателя в эту тему.
1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 16:32 #18   Марина53 

  • Продвинутый новичок
Здравствуйте, Марина! Коллекция у меня большая, поэтому очередь до Вашего набора Clive Christian дошла только вчера вечером. Ходить вокруг да около я не буду, поэтому скажу прямо. Я нахожусь буквально в шоке! Надеюсь, что Вы сможете мне все прояснить. Когда я получила набор, то произвела визуальный осмотр на предмет повреждений, не предполагая даже, что дело может быть в том, что парфюма в каждой миниатюре значительно меньше, чем было заявлено в объявлении и подтверждено в переписке! О каких 1-2 пробах может идти речь, если в 1872 и в Х нет примерно по 2,5 мл. Х я просветила лампой. #1 взвесила на кухонных весах и рассчитала объем. Там нет примерно 4 мл!!! А это самый дорогой парфюм из набора! Марина, я с таким случаем сталкиваюсь впервые! Ни я продавцов-покупателей, ни меня не обманывали до этого ни разу! Предлагаю сделку отменить в срочном порядке. Перечислите всю сумму, что я Вам заплатила с учетом доставки. А я высылаю Вам обратно весь набор, и мы закрываем этот вопрос. Либо предлагайте сумму компенсации за отсутствующий объем парфюма. Жду Ваш ответ!

Вот сообщение покупателя. В следующем требует возмещение 3 тыс. руб.

Сообщение отредактировал Марина53: 14 Июнь 2018 - 16:55

1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 16:42 #19   Anna-may-may 

  • Парфюмерный гуру
:u: Марина53, номер карты уберите. это личные данные. Антон увидит, пред.будет вам.

Сообщение отредактировал anna-may-may: 14 Июнь 2018 - 16:48

1

Отправлено 14 Июнь 2018 - 16:47 #20   Anna-may-may 

  • Парфюмерный гуру
продавец " написала- примерно 8-9 мл..."
и
покупатель " в 1872 и в Х нет примерно по 2,5 мл..."

там изначально по 10мл? разве это не одно и тоже? плюс минус миллик-пол миллика. если фото этих двух покупатель видел, то как говорится - уровень на фото! у всех свой глазомер.
если покупатель фото не попросил, то получается он доверился полностью глазомеру продавца. и претензии предъявить не может.
если было фото и уровень не соответствует, то по всем известным причинам срок претензии уже не приличный. здесь надо или сразу или никогда. претензии от покупателя сразу - это был бы другой разговор

Сообщение отредактировал anna-may-may: 14 Июнь 2018 - 16:52

3

  • 12 Страниц
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Свернуть категорию Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение
Прошу дать совет Coraline Jones 
  • 21 Ответов
  • 5 777 Просмотров
Нужен совет - какой парфюм подходит к кожаным вещам? Еленка Рыжая 
  • 31 Ответов
  • 15 950 Просмотров
Списочек хотелок: нужен совет Brune 
  • 37 Ответов
  • 16 687 Просмотров
Нужен совет бывалых - что стоит поискать в глубинке? солнечная 
  • 352 Ответов
  • 53 128 Просмотров
Герленовский ланстан в концентрации духи - срочно нужен совет!! nataly33 
  • 39 Ответов
  • 18 354 Просмотров

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей