Всем добрый день! Хочу поделиться опытом первого заказа на сайте discenter.ru
30 июля заказала там флакон La Vie Est Belle L'Extrait, скрин подтверждения заказа и фото прикладываю.
Во время съёмки распаковки для своего канала заметила в движении, когда на флакон попал свет, будто там жидкости совсем мало. Удивилась, решила просветить. Так и оказалось -- там максимум мл 10 от изначального полтинника.
Сразу позвонила в поддержку дисцентра. Оператор ответил, что с моей проблемой разберутся, попросил выслать на почту номер заказа, видео- и фотоподтверждение.
Я отправила. В ответ — тишина.
В понедельник я решила позвонить им снова, чтобы узнать, какое решение они готовы предложить. Мне ответила другой оператор, и вот, что я от неё услышала:
- На видео нет фрагмента, где я распаковываю их транспортную коробку, значит, они не могут быть уверены, что это именно тот флакон, что мне прислали из discenter;
- Они якобы вскрыли несколько других коробок из этой партии, и в них флаконы без брака;
- Флакон, по её словам, не может быть пустым без следов вскрытия, пятен и подтёков. Такого никогда не случалось раньше, за всю историю существования их интернет-магазина.
После этого мне сказали ещё раз прислать видео распаковки, дескать, они его пересмотрят, но пока не видят причин обменивать флакон или возвращать деньги.
Сегодня, в пять часов вечера, снова позвонила в поддержку, поскольку ответа на свои письма не дождалась.
Сначала трубку поднял оператор с пятничного разговора. Изначально мне показалось, что он настроен помочь, но в этот раз он ответил, что на видео заметно, что слюда на коробке была переклеена (!).
Затем он передал трубку женщине, которая общалась со мной в понедельник. Она уверенно сказала, что коробка была распечатана до записи видео, а флакон был заменён, после чего слюду переклеили.
Когда я спросила, могло ли это произойти на их складе (ведь, как мне сказали, несколько коробок из партии были вскрыты их работниками для проверки), мне ответили, что абсолютно точно не могло. На вопрос, есть ли у них подтверждение на фото и видео, она ответила, цитирую:
"Мы не занимаемся такой ерундой. Наш магазин работает, чтобы людям было весело и интересно, а если бы у нас заменяли флаконы, никто бы не заказывал".
На вопрос, значит ли это, что ни возврата денег, ни обмена флакона не состоится, она ответила "да".
Что в итоге?
Иметь дело с discenter.ru не советую никому и никогда. Знаю, что многие люди там покупают и не сталкиваются с проблемами, но мне не так покезло. Это был мой первый и определённо последний заказ.
Расстроена очень. Никак не ожидала, что магазин, прислав вместо нормального флакона очевидно бракованный, мало того, что откажется решать проблему, ещё и скинет с себя ответственность, обвинив меня в подмене товара.
Перейти к сообщению
Габриэль, Елена, а Вам не интересно, откуда у проверенного продавца с многолетним опытом продаж оказались поддельные флаконы, которые она, не проверив, распивала и продавала?