Надо ли говорить, что многие из нас заядлые интернет-шопоголики? А это значит, что мы постоянно имеем дело со службами доставки, самыми разными и разнообразными. И поскольку по-прежнему лучшим способом передачи информации является «сарафанное радио», решила поделиться свежими впечатлениями. Простите, дальше будет оченьмногабукфф.
Не так далеки времена, когда конкурентов у ФГУП Почты России и ее «дочки» ЕМС не имелось. И хотелось бы, чтобы они, эти времена, никогда не вернулись. Я ждала, когда, ну когда же появятся службы, которые будут доставлять не на черепахах, а хотя бы на оленях, и чьи сотрудники будут ценить клиентов и общаться с ними вменяемо и вежливо. И вот свершилось.
На многим нам хорошо известном, практически родном сайте iHerb для России ввели еще один вид доставки: через компанию BoxBerry. Если кто еще не в курсе, по стоимости она не очень-то отличается от обычной айхербовской доставки, но позволяет нагрузить посылку до пяти кило и стоимость ее может составлять до 150 долларов, если не ошибаюсь. При таком раскладе выгоднее заплатить за одну большую посыль, чем за две поменьше, и при очередном заказе я выбрала BoxBerry, да еще и с доставкой курьером на дом (есть еще самовывоз из пунктов доставки в городе, и в Москве их достаточно много, но я та еще ленивка).
Посылка была отправлена шестого мая. За три дня прошла таможню и была отправлена в страну назначения, девятого числа принята к доставке, двенадцатого передана в город назначения уже на территории России, а четырнадцатого передана в службу курьерской доставки. То есть, резюмируя, компания Boxberry свою часть работы выполнила исправно, я такой скорости не ожидала, признаться. Но радовалась я рано.
Увы, пока еще компания не имеет в Москве своей курьерской службы (но говорят, что собираются организовать), поэтому вынуждена сотрудничать с другими компаниями, занимающимися доставкой грузов. Итак, 14 мая моя посылка была передана в курьерскую службу, а именно CargoExpress (доставка грузов и документов, курьерская доставка), не путать с компанией Карго-Экспресс, которая занимается грузовыми перевозками, про нее ничего не знаю. Дальше начались танцы с бубнами, цирк с конями, а местами даже кино и немцы.
Шестнадцатого числа, находясь на другом конце города, я получила звонок на телефон от курьера, который радостно сообщил, что он сейчас у моего дома и готов занести посылку. Я фигею, дорогая редакция… Объясните мне, как можно ездить по Москве без предварительной договоренности?! Нет, я реально не понимаю, какой смысл это делать в городе, где даже просто на метро из конца в конец по ветке – час, а ведь до этого метро еще надо добраться? Тем паче, что мальчик сообщил мне, что он уже прямо возле моего дома, а не прибудет в течение часа, что исключало возможность нашей с ним встречи начисто. Немножко подискутировав, мы пришли к консенсусу: он привезет посылку в понедельник, в первой половине дня. Мне не горело, я согласилась.
19- мая я позвонила в CargoExpress, меня долго мурыжили и сказали в итоге, что посылки на складе нет, значит, она – наверное! – у курьеров, но вот у кого, никто не знает, потому что не отмечено. 20 мая оператор CragoExpress бил себя пяткой в грудь, что курьеру отдали, он привезет, вот-вот-прям-вот-вот, о! – нам сейчас позвонил водитель и сказал, что доставил Вам посылку, да? Ко мне, кстати, сказать, никто не приезжал и ничего не доставлял. Потом выяснилось, что это был какой-то другой водитель, и доставлял он какую-то другую посылку, я тут была ни при чем. В среду очередной оператор весело хихикнула и сказал: «Ой, знаете, а Вашу посылку почему-то сегодня опять не передали курьеру…». На мой вопрос, не кажется ли ей, что при сроках доставки 2 дня по Москве, неделя – это уже перебор, девушка ответила, что я вовсе не первая, кто жалуется, подумаешь, дела-то. А когда я спросила, не думают ли они, что BoxBerry может расторгнуть с ними контракт за такое качество обслуживания, девушка весело сказала, что ее это не очень волнует. На этом мое терпение кончилось. Надо очень постараться, чтобы вывести меня из себя всерьез, зато потом я становлюсь жуткой стервой. Я потратила два часа, но добралась до телефонов старших менеджеров отдела доставки CargoExpress и изложила им ситуацию в доступно-народных выражениях. Потом дозвонилась до старшего менеджера BoxBerry и в более сдержанных тонах изложила все ей. Надо сказать, что менеджер CargoExpress держался стойко, но вежливо, а менеджер BoxBerry выяснила все подробности и сказала, что завтра посылка будет у меня, а информация передана по начальству.
22-го числа посылка приехала. Доставка по Москве составила 8 дней. С самой посылкой все, слава богу, в порядке, я уже готова была попрощаться с ней… Сегодня утром меня разбудил звонок менеджера BoxBerry, она спросила, доставили ли мне посылку, принесла извинения от своей компании и пообещала, что деньги, заплаченные за доставку, они вернут через Айхерб в качестве компенсации за нарушение сроков. Также девушка сказала, что компания ищет другого партнера для курьерской доставки, и выразила надежду, что я все-таки не занесу их в свой «черный список», и воспользуюсь услугой доставки до приемного пункта, которых в Москве существует 10 штук, на выбор. Кстати, один всего в четверти часа ходьбы от моего дома оказался.
Итог. С Айхерба я успела заказать за это время следующую посылку с доставкой Airmail. Связываться с этими курьерами я больше не буду точно. Никаких извинений от CargoExpress я так и не получила.
Но работа самой компании BoxBerry меня устраивает. Рискну, пожалуй, в следующий раз заказать до пункта выдачи, поглядим. Dixi.
Не так далеки времена, когда конкурентов у ФГУП Почты России и ее «дочки» ЕМС не имелось. И хотелось бы, чтобы они, эти времена, никогда не вернулись. Я ждала, когда, ну когда же появятся службы, которые будут доставлять не на черепахах, а хотя бы на оленях, и чьи сотрудники будут ценить клиентов и общаться с ними вменяемо и вежливо. И вот свершилось.
На многим нам хорошо известном, практически родном сайте iHerb для России ввели еще один вид доставки: через компанию BoxBerry. Если кто еще не в курсе, по стоимости она не очень-то отличается от обычной айхербовской доставки, но позволяет нагрузить посылку до пяти кило и стоимость ее может составлять до 150 долларов, если не ошибаюсь. При таком раскладе выгоднее заплатить за одну большую посыль, чем за две поменьше, и при очередном заказе я выбрала BoxBerry, да еще и с доставкой курьером на дом (есть еще самовывоз из пунктов доставки в городе, и в Москве их достаточно много, но я та еще ленивка).
Посылка была отправлена шестого мая. За три дня прошла таможню и была отправлена в страну назначения, девятого числа принята к доставке, двенадцатого передана в город назначения уже на территории России, а четырнадцатого передана в службу курьерской доставки. То есть, резюмируя, компания Boxberry свою часть работы выполнила исправно, я такой скорости не ожидала, признаться. Но радовалась я рано.
Увы, пока еще компания не имеет в Москве своей курьерской службы (но говорят, что собираются организовать), поэтому вынуждена сотрудничать с другими компаниями, занимающимися доставкой грузов. Итак, 14 мая моя посылка была передана в курьерскую службу, а именно CargoExpress (доставка грузов и документов, курьерская доставка), не путать с компанией Карго-Экспресс, которая занимается грузовыми перевозками, про нее ничего не знаю. Дальше начались танцы с бубнами, цирк с конями, а местами даже кино и немцы.
Шестнадцатого числа, находясь на другом конце города, я получила звонок на телефон от курьера, который радостно сообщил, что он сейчас у моего дома и готов занести посылку. Я фигею, дорогая редакция… Объясните мне, как можно ездить по Москве без предварительной договоренности?! Нет, я реально не понимаю, какой смысл это делать в городе, где даже просто на метро из конца в конец по ветке – час, а ведь до этого метро еще надо добраться? Тем паче, что мальчик сообщил мне, что он уже прямо возле моего дома, а не прибудет в течение часа, что исключало возможность нашей с ним встречи начисто. Немножко подискутировав, мы пришли к консенсусу: он привезет посылку в понедельник, в первой половине дня. Мне не горело, я согласилась.
19- мая я позвонила в CargoExpress, меня долго мурыжили и сказали в итоге, что посылки на складе нет, значит, она – наверное! – у курьеров, но вот у кого, никто не знает, потому что не отмечено. 20 мая оператор CragoExpress бил себя пяткой в грудь, что курьеру отдали, он привезет, вот-вот-прям-вот-вот, о! – нам сейчас позвонил водитель и сказал, что доставил Вам посылку, да? Ко мне, кстати, сказать, никто не приезжал и ничего не доставлял. Потом выяснилось, что это был какой-то другой водитель, и доставлял он какую-то другую посылку, я тут была ни при чем. В среду очередной оператор весело хихикнула и сказал: «Ой, знаете, а Вашу посылку почему-то сегодня опять не передали курьеру…». На мой вопрос, не кажется ли ей, что при сроках доставки 2 дня по Москве, неделя – это уже перебор, девушка ответила, что я вовсе не первая, кто жалуется, подумаешь, дела-то. А когда я спросила, не думают ли они, что BoxBerry может расторгнуть с ними контракт за такое качество обслуживания, девушка весело сказала, что ее это не очень волнует. На этом мое терпение кончилось. Надо очень постараться, чтобы вывести меня из себя всерьез, зато потом я становлюсь жуткой стервой. Я потратила два часа, но добралась до телефонов старших менеджеров отдела доставки CargoExpress и изложила им ситуацию в доступно-народных выражениях. Потом дозвонилась до старшего менеджера BoxBerry и в более сдержанных тонах изложила все ей. Надо сказать, что менеджер CargoExpress держался стойко, но вежливо, а менеджер BoxBerry выяснила все подробности и сказала, что завтра посылка будет у меня, а информация передана по начальству.
22-го числа посылка приехала. Доставка по Москве составила 8 дней. С самой посылкой все, слава богу, в порядке, я уже готова была попрощаться с ней… Сегодня утром меня разбудил звонок менеджера BoxBerry, она спросила, доставили ли мне посылку, принесла извинения от своей компании и пообещала, что деньги, заплаченные за доставку, они вернут через Айхерб в качестве компенсации за нарушение сроков. Также девушка сказала, что компания ищет другого партнера для курьерской доставки, и выразила надежду, что я все-таки не занесу их в свой «черный список», и воспользуюсь услугой доставки до приемного пункта, которых в Москве существует 10 штук, на выбор. Кстати, один всего в четверти часа ходьбы от моего дома оказался.
Итог. С Айхерба я успела заказать за это время следующую посылку с доставкой Airmail. Связываться с этими курьерами я больше не буду точно. Никаких извинений от CargoExpress я так и не получила.
Но работа самой компании BoxBerry меня устраивает. Рискну, пожалуй, в следующий раз заказать до пункта выдачи, поглядим. Dixi.
Теги: доставка, интернет-шоппинг, негатив
Добавить в закладки:
5 комментариев к записи
Страница 1 из 1
А с ней не было задержки сбора посылки? Моя с субботы висит в статусе Ожидания, не помню такого за год с лишним своих покупок на хербе.